นโยบาย การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และการระงับข้อพิพาท  

 

1. มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียนเพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทางwww.pbpremium.comจะปกปิดชื่อที่อยู่  

    หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียน  หรือผู้ให้ข้อมูลได้และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียน   และผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้น  

   ที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้  ทั้งนี้ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง กับเรื่องร้องเรียนมีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูลข้อร้องเรียน  และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง

   เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

 

 2. การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน www.pbpremium.com ตรวจสอบจะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม www.pbpremium.com ตรวจ

    สอบจะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

 

3. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผู้ร้องเรียน จะต้องระบุรายละเอียดของเรื่อง  ที่จะร้องเรียนพร้อมชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ ที่สามารถติดต่อได้และส่งมายัง www.pbpremium.comได้ 3 ช่องทางคือ

 ►  ช่องทางที่ 1 จดหมายทางไปรษณีย์ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ โดยจ่าหน้าซองถึง หจก.พีบีแพคและส่งมาได้ที่ ที่อยู่ของบริษัท เลขที่ 29-31 ซอยกรุงธนบุรี 4 ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูล่าง เขตคลองสาน  กรุงเทพฯ 10600

 ►  ช่องทางที่ 2 จดหมายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์  E-mail address : info@pbpremium.com

 ►  ช่องทางที่ 3 ติดต่อผ่าน www.pbpremium.com

 

4. ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอกหากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้าลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้

    โดยติดต่อได้ที่ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์  563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000

   โทร. 0-2547- 5960 โทรสาร. 0-2547- 5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)  อีเมล : e-commerce@dbd.go.th